İPTAL VE İADE KOŞULLARI
IBRAHIMHAZAR firması olarak alışverişinizden memnun kalacağınızı umuyoruz. Tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve hizmet kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır. Kargo ücretleri ürün alınırken tarafınızdan tahsil edilmektedir. İade yapmanız durumunda dönüş kargo ücretide tutarınızdan düşülerek iadeniz yapılacaktır. Bu cayma hakkını kullanabilmek için lütfen aşağıda yer alan iade şartlarını dikkatle okuyunuz. Aldığınız ürünleri, iade koşullarına uygun ise iade formunu doldurup ürünlerle birlikte bize gönderiniz.
1. ALDIĞIM ÜRÜNÜ İADE ETMEK İSTİYORUM, NELERİ İADE EDEBİLİRİM?
Etiketi, orijinal kutusu, ambalaj, bant, paket gibi koruyucu unsurları bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsiniz. Kampanyalı, hediyeli ürünler de bu şartlara tabiidir. İade etmek istediğiniz ürünün faturasını da ürün ile birlikte bize göndermiş olmanız gerekmektedir.
Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş, etiketi sökülmüş veya ambalajına zarar verilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
2. ALDIĞIM ÜRÜNLERİ NASIL İADE EDEBİLİRİM?
Öncelikle iade etmek istediğiniz ürünlerin iade şartlarına uygun olduğundan emin olunuz. Uygun olması halinde ürünün sizlere teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İadeler, ürünün zarar görmeyeceği bir paket ile gönderilmelidir.
Maalesef ürün değişimi yapmıyoruz. Eğer ürününü değiştirmek isterseniz, beğendiğiniz ürünün stokları tükenmeden yeni bir sipariş oluşturabilir ve iade etmek istediğiniz ürünü bize kargolayabilirsiniz.
Birden fazla ürün satın alınması ve birden fazla ürün iade edilmesi durumunda eğer indirim uygulandıysa, indirim iade edilecek tutar üzerinden düşülür.
Satın aldığınız ürünlere indirim uygulandıysa, her ürün için uygulanan indirim oranının yüzdesi düşülerek ücret iadesi yapılmaktadır. Sipariş tutarın üzerinden yapılan toplam indirim oranı, her ürün özelinde fiyata yansıtılmaktadır.
İade gönderilerinizi anlaşmalı fiyatımız üzerinden gönderebilmek için MNG Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Başka kargo ile gönderim yapılırsa çıkacak ekstra kargo ücret farkıda alıcıdan tahsil edilir.
İade formunuzu ve faturanızı iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte adres niteliğimizi taşıyan XXXXXXXX müşteri kodumuzla anlaşmalı olduğumuz MNG Kargoya teslim edebilirsiniz.
Gönderilen kargo ücretiniz ürün alınırken tarafınıza fatura edilmektedir. İade yapmanız durumunda dönüş kargo ücretide ödeme tutarınızdan düşülerek iadeniz yapılacaktır. İade yapmanız durumunda kargo ücretiniz gidiş dönüş olarak toplam fatura tutarınızdan düşülerek iadeniz gerçekleştirilecektir.
Ürünlerin iade nedeni işaretlenmiş iade formunu ve faturanız ile birlikte göndermeniz iade sürecini hızlandırmak adına önem taşımaktadır.
MNG Kargo Çağrı Merkezi: xxxxxx
IBRAHIMHAZAR Müşteri Destek Hattı: 05324629509
Yukarıdaki bilgiler doğrultusunda göndermiş olduğunuz iade ürünleriniz bize ulaştığında; iade koşullarına uygun olması durumunda iadesi onaylanır ve iadeniz bankanıza bildirildiğinde, üyelik bilgilerinizde yer alan telefon numaranıza veya e-posta adresinize bilgilendirme yapılır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte olup, gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçleri bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.
3. SİPARİŞİMİN İÇERİĞİNİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM VEYA SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Siparişlerin iptali ancak kargoya verilmeden önce mümkündür. Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse 0532 462 95 09 whatsapp destek hattımıza hafta içi çalışma saatleri içinde mesaj göndererek talep edebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerin iptali ise mümkün değildir. Ürün elinize ulaştıktan sonra 14 (on dört) gün içinde iade prosedürüne başvurabilirsiniz.
Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi hangi ödeme yönteminden alındı ise, aynı şekilde iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
4. TESLİMAT ŞARTLARI
[IBRAHIMHAZAR hafta sonu veya resmî tatil günlerinde çalışmamaktadır.] Kargonuz İstanbul’dan geliyorsa en az [1 (bir)] iş günü, Türkiye’nin diğer şehirlerinden geliyorsa en az [2 (iki)] iş günü içerisinde bize ulaşacaktır. İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygun olması durumunda işleme alınması ve ödemenin geri yapılması [7 (yedi)] iş gününe kadar zaman alabilmektedir. Geri ödeme sürecinde üçüncü taraf olan bankalardan kaynaklanan sebeplerle ödemenin gecikmesi halinde IBRAHIMHAZAR gecikmeden dolayı sorumlu tutulamayacaktır.